V8VPN / サポート
接続・契約・請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。内容と返信が同じ場所にまとまるため、継続して問題を確認できます。
接続の不具合、契約の更新エラー、注文状況の確認、請求に関する質問、返金申請にご利用いただけます。ログイン後、チケット画面で問題の状況を詳しくお知らせください。関連するチケットがすでにある場合は、そちらに情報を追加してください。
返信時期について：返信までの時間は、問い合わせの混雑状況や確認内容によって異なります。固定の返信時間は設けていません。送信後はチケット画面で進捗をご確認ください。追加確認が必要な場合、利用中のクライアント情報をお伺いすることがあります。
チケットサポートを利用する「どこで発生したか」「どのような表示が出たか」「すでに確認したこと」を具体的にお書きください。すべての情報を送る必要はありません。お問い合わせに関係する内容だけをご用意ください。
端末のOS、クライアント名、選択した接続先、ネットワーク環境、問題が発生した時刻をお知らせください。接続できないのか、特定のウェブサイトやアプリだけを利用できないのかを記載し、エラーメッセージも原文のまま添えてください。
トラブルシューティングガイドを見る契約の更新やインポート時に表示されるメッセージと、契約が有効かどうかをお知らせください。クライアントと契約情報はユーザーパネルから取得できます。iOSのダウンロードページを利用するには有効な契約が必要です。その他の対応プラットフォームでは、ログインするとクライアントを取得できます。
設定ガイドを見る該当する注文番号、支払い方法、現在の注文状況と、確認したい内容をお知らせください。V8VPNではAlipay / WeChat Pay / USDTでのお支払いに対応し、14日間の理由を問わない返金を受け付けています。申請はチケットからお送りください。
利用規約を見るユーザーパネルにログインし、チケット画面で該当する履歴をご確認ください。アカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。ログイン情報を安全に保管し、ユーザーパネルに戻って返信をご確認ください。
同じ問題については、まず元のチケットに情報を追加してください。実施した確認作業とその結果、新たに表示されたエラーメッセージを記載してください。経過をまとめておくと、接続先・クライアント・アプリのどこに原因があるかを切り分けやすくなります。
原因を判断せず、実際に起きていることをそのままお知らせください。まずヘルプセンターをご覧ください。エラー表示、注文の不具合、繰り返し発生する接続問題がある場合は、関連情報をチケットからお送りください。